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 Probleme de retrait sur 21 grand casino

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janpi13       
MessageProbleme de retrait sur 21 grand casino   
Le 16.11.2015 à 10:35

J'ai rencontré un soucis au niveau des retraits. J'avais 1600€ que je voulais retirer partiellement mais la fonction
retrait ne fonctionnait pas du coup j'ai tout rejoué et j'ai tout perdu. Heureusement je me suis refais grâce aux points fidélité que m'a donné l'agent en me disant vous allez vous refaire avec ces 40€. J'ai regagné 1500€ mais la fonction ne marche toujours pas. Je me suis arrêté de jouer et dis que je verrais ça le lendemain. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai eu l'agent responsable qui me dit que je ne peux encaisser que 100€. Dans la foulée les 1400€ ont disparu de mon compte. Mais j'ai fais une copie de l'écran avec les 1500€. Pour moi, c'est une arnaque pure et simple dans la mesure où on vous miroite des gains éventuels que vous ne pourrez jamais encaisser. Dans les conditions particulières ils ne parlent jamais de points de fidélité. Est ce que vous pouvez m'aider ? Cordialement

Planète Jeux d'Argent       
MessageRe: Probleme de retrait sur 21 grand casino   
Le 17.11.2015 à 12:03

Bonjour Janpi13,

Notre administration vous souhaite la bienvenue même si nous aurions aimé le faire dans d'autres circonstances. Avant de crier à l'arnaque, je vais contacter un des agents de 21Grand pour comprendre pourquoi votre retrait a été annulé même si j'ai déjà une petite idée de la cause dans mon esprit. Je pense que vous avez accepté de jouer avec un bonus et comme pour tous ces (avantages) sur les dépôts, des conditions de retrait y sont associées. Comme je ne connais pas toutes les règles internes de 21Grand Casino, je vais donc envoyer un email à Benjamin notre contact pour lui demander s'il souhaiterait laisser une réponse explicative face au problème que vous rencontrez actuellement avec eux. Je vous remercie pour votre compréhension et quelque soit la réponse de Benjamin, une explication sera attribuée à ce post le plus rapidement que possible.

PS: Votre identifiant de compte sur 21Grand est bien Janpi13 ?

janpi13       
MessageRe: Probleme de retrait sur 21 grand casino   

Le 25.11.2015 à 12:42

Ce n'est pas la peine de les contacter. Ils vont vous répondre ce que vous avez compris vous mêmes. Mais moi ce que je leur explique c'est que ce sont des points fidélité offert gracieusement car ils y avait un problème de retrait chez eux et que ayant lu les conditions particulières je n'ai rien retrouve se reportant a ces points fidélité. Donc, je devrais encaisser. J'ai un mail de Stéphane qui me dit lui même que ce sont des points fidélité.

Planète Jeux d'Argent       
MessageRe: Probleme de retrait sur 21 grand casino   
Le 25.11.2015 à 12:25

Bonjour Janpi13,

J'espère que vous allez bien depuis notre dernière entrevue ?

Suite à votre dernière réponse, j'ai contacté un opérateur du casino 21Grand qui est en réalité est notre intervenant sur le forum. Par le passé, cet agent est parvenu à résoudre quelques litiges. Malheureusement, je n'ai pas eu de retour par email. Ce n'est pas bien grave car je vais pouvoir vous joindre une réponse probante par rapport à votre incompréhension au sujet de vos points de fidélité nommés points comps concernant le casino 21Grand.

Je me suis rendu sur la page des termes et conditions du site. À l'article 4.8, celui-ci stipule que les points de fidélité ont une limite de retrait fixe d'une valeur de 100€. Tout solde au dessus de cette valeur est considéré comme non encaissable aux yeux de 21Grand et il est automatiquement supprimé suite à une demande de retrait de 100€. Cela résume donc parfaitement bien votre situation avec un gain de 1500€, un retrait max de 100€ et les 1400€ restants supprimés de votre caisse.

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