Problème paiement Casino Fiz (plate forme play 2 win)

Bonjour,

Voilà, j'ai fais une demande de retrait le 01.10.214 sur Casino Fiz, une des plates-forme du même groupe que play 2 Win. Mes documents ont été envoyés le 30 septembre et validés le 2 octobre, on me l'a confirmé plusieurs fois au téléphone. Je précise que j'avais un bonus, et que par je ne sais quel miracle, j'ai réussi à jouer leur playthrough démesuré, uniquement aux machines à sous, donc a priori pas de problème sur les mises valides! Bon, je découvre après coup que ayant mis 30 euros, je ne pouvais retirer que 300 euros max (c'est dans leur Termes et Conditions, mais je n'avais pas vu) alors que j'en avais 800! Passons, j'aurais du mieux lire les Conditions Générales.

En revanche, depuis ça, les 14 jours ouvrés ou 18 jours ouvrables sont largement dépassés, et depuis on me ballade dans tous les sens! Un jour mon gestionnaire de compte a un prénom, le lendemain un autre, et au final j'ai eu droit à 5 prénoms différents depuis 15 jours et évidemment, ils ne sont jamais là quand j'appelle! Aucune réponse par mail malgré les sois-disants notes en urgence!

J'espère donc que vous pourrez m'aider à faire valider ce gain car il n'y a aucune raison qu'ils le refusent! J'ai même eu droit à ce que Mr Benjamin, supposé aider sur ce site, allait me rappeler! J'attends toujours!!! Si il est possible de traiter ma demande, ce serait super!

Je précise mon identifiant sur Fiz est spayet !

Cordialement,
Lycnette

Bonsoir lycnette,

Soyez la bienvenue sur le forum! Nous vous remercions pour votre message qui nous devons le dire est très clair et précis dans les détails. Nous allons contacter tout de suite par email Benjamin et il va venir par la suite vous donner des explications sur ce post.

À bientôt!

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:22, édité 3 fois

Merci! J'attends avec impatience!
J'ai encore essayé aujourd'hui, mais je me suis fait balader au téléphone!
Je perds espoir!!

Le 29.10.2014 à 15:12

Bonjour a tous,

Je viens de contacter spayen, les délais sont donc de 14 à 18 jours ouvrables après la validation des documents puis les virements effectuent le jeudi.
Donc demain spayen recevra son gain sur son compte bancaire.
Je vous tiendrais alors informé rapidement.

Cordialement
Benjamin Barton
Gestionnaire de Compte

Bonjour,

Nous tenons à remercier Benjamin pour son intervention rapide au sujet du retard de paiement que Lycnette a connu avec le casino en ligne FIZ. Nous invitons Lycnette à venir répondre sur ce post une fois que son paiement sera apparu sur son compte bancaire. Si entre temps vous avez des questions, n'hésitez pas à nous en faire part sur le forum. Nous serons très heureux de répondre à vos questions. En attendant que ce problème de paiement soit résolu à 100%, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:23, édité 1 fois

Bonjour,

j'ai effectivement eu Benjamin hier, qui m'a dit que le virement devrait partir aujourd'hui et que je devrais recevoir une confirmation! On arrive en fin de journée, et toujours pas de mail, retrait pas encore validé, et pas de nouvelles de Benjamin! J'ai repris espoir, mais si ce n'est pas fait aujourd'hui, cela va prendre encore 8 jours de plus! Donc affaire à suivre! Mais merci à Benjamin d'avoir rappelé et à vous pour la mise en liaison!

J'espère avoir une bonne surprise très vite!

Le 30.10.2014 à 20:50

Bonjour Lycnette,

Oui effectivement, comme Benjamin l'avait souligné dans sa réponse, votre paiement aurait du apparaître sur votre compte bancaire aujourd'hui. Nous allons patienter le temps que Benjamin nous fournisse une nouvelle réponse sur ce post. Si nous n'avons pas de nouvelles, nous le relancerons par email. Soyez rassurée Lycnette, nous suivrons votre problème jusqu'à temps que vous receviez votre argent.

Bonjour Lycnette,

Nous revenons de nouveau sur ce post afin de savoir si vous avez bien reçu votre paiement avec le casino FIZ? Merci de nous tenir informé par rapport à votre situation actuelle.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:23, édité 1 fois

Bonjour,

Tout d'abord mes excuses, je viens de faire une erreur et ai crée un nouveau post, je copie en dessous, mais vous pouvez supprimer le nouveau sujet "Pas de bonnes nouvelles" (désolée).

Suite à mon dernier poste, j'avais eu quelques temps après Benjamin au téléphone qui m'avait expliqué que le service financier avait payé en priorité les VIP le jeudi et que mon retrait serait traité dimanche, donc hier, et l'argent sur mon compte aujourd’hui! J'attendais donc de valider ça pour vous donner des nouvelles!

Mais oh mauvaise surprise en consultant mon compte sur Fiz, effectivement ma demande n'apparait plus comme réversible, mais dans mon historique, le retrait de 300 euros apparait "Cancelled", donc annulé, et une autre demande de virement est en cours, de 221 euros! J'ai donc 79 euros qui ont disparu, et si je rajoute à ça la trentaine d'euros de frais de virement, il ne reste que 190 euros!

Et je sens le plan où il va falloir que j'attende encore 1 jour ouvrable pour traiter ce virement qu'ils ont changé sans explication! Donc, concrètement, toujours pas d'argent sur mon compte, et un montant qui change à leur gré!

J'en appelle donc de nouveau à votre aide, et à ce que Benjamin me contacte pour avoir une explication sur le montant (je vois pas trop quel argument ils peuvent donner, mais bon), et sur la validation du paiement!

Lycnette (désespérée!!!)

Re,

Je viens de consulter mon compte Fiz et le retrait de 221 euros apparait comme fait! Mais suite à mon précédent post, j’attends l'argent sur le compte pour voir la somme réelle, et j'attends que Benjamin m'en explique le montant! Si j'ai réellement 221 euros, je pense qu'ils ont opté le montant de mon bonus et les frais soit 54+25, mais si le montant est inférieur, alors je ne comprends pas! Je vous tiens au courant ce soir ou demain si l'argent est sur le compte!

Lycnette

Bonjour,

Alors toujours pas d'argent sur le compte! Et là ils ont carrément fermé mon compte, donc je ne peux plus suivre la demande de retrait, et je n'ai reçu aucun mail de confirmation, ni pour m'informer de la fermeture de mon compte!
Tout cela est affligeant! Pouvez vous vous informer, car moi je vais rendre les armes!

Lycnette

Bonsoir Lycnette,

Nous avons eu ces deux derniers jours un problème de réception des réponses. C'est pour cette raison que nous ne vous avons pas répondu hier. À chaque fois que nous avons une demande, nous répondons toujours dans la journée comme vous devez certainement le savoir. Nous nous excusons pour cela.

Il ne faut pas baisser les bras Lycnette. Rappelez-vous que nous sommes là pour vous aider. Vous avez empochez des gains et le casino FIZ se doit de vous payer. Après nous ne savons pas ce qu'il s'est passé pour que l'administration du site vous ferme votre compte définitivement. J'espère que vous ne vous êtes pas emportée sur le chat ou par email avec eux car pour fermer un compte il faut vraiment le chercher.

Lycnette, comprenez que je ne vous remet pas la faute dessus. J'essaye simplement de comprendre ce qui à pu se passer pour que vous en arriviez à ce stade avec eux. Mais je vous rassure d'autres casinos en ligne ferment les comptes des joueurs qui témoignent et demande de l'aide depuis les forums spécialisés.

Nous trouvons également étrange que Benjamin ne soit pas intervenu malgré les multiples réponses qui ont vu le jour suite à sa première réponse. Par conséquent, nous allons donc le contacter par email maintenant et nous reviendrons le plus vite possible vers vous pour vous apporter des réponses à vos questions.

Je ne sais pas si c'est vous mais il me semble que vous m'aviez envoyé une invitation sur Skype. Je vous remercie au passage et si vous souhaitez discuter, n'hésitez pas à me le faire savoir. J'ai accepté votre invitation.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:24, édité 1 fois

Bonsoir,

Pas de souci pour le délai, je n'étais moi même pas vraiment présente! C'était bien moi sur skype, si besoin je vous contacterais!

Alors le virement de 221 euros est arrivé sur mon compte! Mais je suis déçue, car je pensais recevoir 300-23 euros soit 277 euros! Je pensais que le bonus avait été retiré de ma balance avant puisque j'avais plus de 600 euros et seulement 300 retirable en raison de mon dépôt de 30 euros!

En ce qui concerne la fermeture de compte, depuis nos échanges je n'avais envoyé aucun autre mail, ni conversation par chat sur Fiz, j'avais juste eu une fois Benjamin en ligne et la conversation s'était bien passée, donc pas d'emportement ou d'injures, ce n'est pas mon genre, et je sais que ça peut parfois causer encore plus de soucis sur les casinos!

Je pense effectivement que d'avoir fait appel à vous et d'avoir insisté pour obtenir mon gain a mené à la fermeture de mon compte! Toutefois, si tout cela avait été plus sérieux, j'aurais peut être continuer à jouer chez eux, mais j'avoue que ce n'était pas sûr du tout! Donc tant pis!

Si vous avez une explication claire pour le montant dans les jours qui viennent je suis preneuse, ainsi que sur la fermeture de compte. Sinon, et bien je vous remercie pour  votre aide, car sans vous je ne suis pas sûre que les choses auraient bougé!

J'ai trouvé un casino sérieux et intéressant, je posterais donc un autre sujet pour en faire part à vos membres!

Bonne soirée

Lycnette

Bonsoir Lycnette,

Je suis très heureux d'apprendre que vous avez reçu votre paiement. Nous avons envoyé un email à Benjamin tout à l'heure en espérant qu'il vienne nous dire pourquoi vous n'avez pas pu percevoir la somme totale de 277€ frais de retrait inclus comme indiqué dans votre caisse durant le processus du paiement. Nous allons donc laisser ce post ouvert durant une période de 7 jours afin de laisser le temps à Benjamin pour qu'il puisse intervenir.

C'est un plaisir pour nous de vous avoir aidé. Nous vous souhaitons une belle aventure dans le nouveau casino que vous avez choisie. De quel site s'agit t'il? Si vous souhaitez en parler, vous pouvez bien sûr créer un nouveau post comme vous nous l'avez affirmé. Lycnette vous êtes la bienvenue alors si vous avez des questions dans le futur, n'hésitez pas à nous en faire part et nous sommes très heureux de vous compter parmi nos contacts Skype.

À bientôt!

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:25, édité 1 fois

Bonjour a tous,

Désolé du retard.
Le retrait de spayet était de 300 euros, il y avait donc 54 euros de bonus reçu sur dépôt donc non retirables 25 euros de frais bancaire. Soit un total de virement de 221 euros sur le compte de spayet.

Cordialement
Benjamin Barton

Bonjour Benjamin,

Nous vous remercions pour les précisions que vous venez d'apporter au sujet du retrait de Spayet. Toutefois, nous n'avons pas reçu d'explication par rapport au fait que Spayet a vu son compte clôturé définitivement pour des raisons inconnues. Nous apprécierions que vous nous apportiez une réponse à ce sujet.

Dernière édition par TANIA le Mar 18 Aoû - 12:25, édité 1 fois

Re bonjour,

Voici la règle du casino par rapport au fermeture de compte :

2.5. Nous pouvons temporairement suspendre tout ou une partie du Service pour toute raison à notre seule discrétion. Nous pouvons, mais nous ne sommes pas obligés, de vous donner un préavis concernant cette suspension. Nous rétablirons le service, dès que ce sera raisonnablement possible, après une suspension temporaire.

Pour plus d'informations vous pouvez lire nos termes et conditions du casino sur le lien suivant :

http://www.play2wincasino.com/fr/termes_conditions

Bonne journée a vous
Benjamin Barton

Bonsoir,

Cela nous en dit pas plus au sujet de la fermeture de ce compte qui s'avère être désormais temporaire mais comme stipulé dans le message précédent les termes et conditions de ce groupe sont ainsi faites. Toutefois, je ne pense pas que Lycnette reviendra jouer dans ce casino en ligne. Nous allons donc procéder à la fermeture de ce post car nous en déduisons que ce litige de paiement est résolu. Benjamin, nous vous remercions pour votre intervention au sujet de ce problème de compte et nous invitons Lycnette à venir partager ses prochaines expériences (bonnes ou mauvaises) sur le forum.